【快評】職場說話，首先要杜絕組織內出現“語言腐敗”

近日，德魯克博雅管理微信公眾號發表了一篇文章，題為《硬核說話之道：說到點子上，說進心坎里》，作者是湯質。作者湯質針對《關于說話的一切》一書主要內容進行了概括，他認為說話要說道“點子”上，就需要先深入思考，再開口;相信對方的真誠，不過度揣測。

E20環境平臺執行合伙人、E20研究院執行院長、湖南大學兼職教授、華北水利水電大學客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發布了自己的一些看法：

本文說的都是在理的。職場說話，首先上位者要杜絕組織內出現“語言腐敗”的苗頭，這個屬于領導者自身的責任。(注：語言腐敗，語出張維迎老師)

集體語言腐敗，個體不會說話，組織或個人效率都會被拖垮。

語言腐敗無法杜絕而且愈演愈烈。壞事里看好事，民企的機會就在于此。

嘴巴上的糾結需要清晰的頭腦來解，腦子里的幽暗需要敏感真誠的心來照亮，思考比表達重要一萬倍。發心又比思考重要一萬倍。

硬核說話之道：說到點子上，說進心坎里

為什么你學習了那么多實用的話術模板——“如何說服別人”、“如何勸退別人”、“如何和人套近乎”，但一開口，卻還是說不明白?

我們總是認為，有人能在所有場合都說出合適的話來，能和所有人都聊得來，三言兩語便可打動人心，掌握了這些技能的人能收獲幸福的生活……抱著這些期待去理解說話、學習說話，常常使我們感到挫敗。

《關于說話的一切》作者，B站硬核知識型up主湯質認為，真正阻礙我們說話的，往往不是嘴笨，而是心鈍。

說不清楚是因為想不清楚，或是缺乏思考，或是缺乏真誠，導致我們無法實現溝通的目標。

普通的說話技巧，都只不過是說話之“術”，相比之下，更重要的是把握說話之“道”。也就是，要學會從本質上思考你所要說的東西，以及組織語言的相關知識，才能真正學會如何說話。

在《關于說話的一切》中，從語言學和心理學出發，深入解構說話之“道”，教你如何“說到點子上，說進心坎里”。

1

說到點子上

為什么“說到點子上”這么難?是因為人類的語言活動本身就是很復雜的。語言既是人最基本的生存活動，又是世間最難精通的信息游戲。它的復雜性充分體現在我們的社會活動、文化習俗、心智模式乃至自我意識之中。

“說話”這件事，至少有三重復雜性：

首先，人們說話時，語言符號產生意義。按照符號學的說法，在傳達意義的過程中，同一個符號會衍生出三種意義，即說話人的“意圖意義”、文本自身的“文本意義”、受話人自我加工出來的“解釋意義”。一個詞語的意義常常在意圖、文本和解釋之間飄忽不定，難以捉摸，學者把這種特性叫作符號的“無限衍義性”。

“說話”的第一重復雜性，就是“無限衍義下的表意困境”。

比如下面這則笑話：

學生：老師，你教的都是些“沒用的東西”。

老師：我不許你這樣說“自己”。

為了克服無限衍義造成的理解困難，在組織句子時，我們會使用下面這類短語來作解釋：

你不要誤會我的意思。

我沒有別的意思。

我真心是這樣想的。

有趣的是，這些語句一旦出現，情況反而變得更復雜了。某人“說實話”的真實意圖很可能是“我要開始扯謊了”，“你不要誤會我的意思”的意思往往是“你居然猜中了我的一部分小心思”。

我們不斷猜測，尋求說話人意圖和話語意義的確定性，但很多時候，我們區分不了某個意圖、意義是被我們的理解探究出來的，還是在探究過程中被構建起來的。不管真實情況怎樣，揣度、臆測的話語一旦被說出，懷疑、敵對的語境就不可避免地生成了，意義會被新語境逐漸鎖死。

這是“說話”的第二層復雜性：“共構語境下的解義困境”。

我們在說話時，要面對的第三重復雜性是“文化間的理解鴻溝”。

中國人喜歡在酒桌上談生意，是因為關于酒文化的共識能強有力地規定我們的語境，約束表意與解義的衍變空間：“酒后吐真言”“(要說的話)都在酒里了”“酒品如人品，酒量即度量”……復雜的交流確實被這些集體共識簡化了，但是，語言活動也因此被搞得更復雜了。

符號特性導致交流障礙，對障礙克服失敗迫使我們建構新規則，新的交流規則卻進一步導致交流障礙，迫使我們構建集體規范……復雜性層層疊加，使得說話這件事變得愈發困難。

說話如此復雜，我們該如何把話說到點子上呢?

首先，要破除那些完美溝通的神話，比如“張嘴就來”神話。

其次，無論說理還是敘事，把話說明白了，在最樸素的意義上，無非是把因、果、關系三者給講清楚了。而講清楚它們之所以很難，是因為我們的認知過程中，大量的不自覺的默認框架幫我們跨越了關于因果關系的思考，讓我們直接得出了結論。我們以為自己是清楚的，而一旦要表達，才發現我們是糊涂的。

舉個例子，你去電影院看完電影，你說好看，朋友問哪里好看，你支支吾吾半天，說了一堆空話套話，體驗到了一種強烈的阻塞感，終于不耐煩地說：總之就是好看啊。

這種高效且無意識的認知過程，副作用很明顯：一旦我們想在語言世界中具體澄清這些整體性理解時，就會發現根本“無從下嘴”。

問題的關鍵是，我們要“從最基本的概念開始推演”。從最基本的概念開始推演，是一種刻意的原路返回，在這個過程中，我們進行真正意義上的思考，尋找“真問題”，尋找事物與事物之間的區別，在此基礎上通過邏輯建立思維模型，并且通過掌握更精準的詞匯，表達更加有為的含義。

我們癡迷于說話的技巧與方法，執著于外在的語言表現能力，但真正決定人與人之間能力差距的，是他們面對世界的存在姿態。“語言是存在的居所”，當我們用最純粹的語言發問遠處有什么，遠處的遠處還有什么時，話語所及之處都成了我們的圈地，整個世界都成了我們的居所，在那里，我們姿態昂揚，敢于向未知取樂，玩得忘乎所以。偶爾遇見從“小地方”來的人，他們總是膚淺而瑣碎地談論著這個世界，你隨便插上一兩句嘴，對方便驚為天人：你說到點子上了!

最后，我們必須主動選擇去相信、去假設這個世界不乏真誠表達之人，至少和你以為的壞人一樣多，當他們說出“我糾結了半天，覺得自己情商不高”時，他們不是在玩弄技巧，而是在伸出手，向你表達他的真誠。

這就是如何“說到點子上”——先深入思考，再開口;相信對方的真誠，不過度揣測。

2

說進心坎里

為什么我們要“說進心坎里”?因為語言游戲的本質，是欲望的實現和權力的流動。

我們玩語言游戲的根本動機和終極目的到底是什么?驅動我們玩這個游戲的，絕不是什么訊息的傳遞，而是對關系的構建。個別時候，我們希望這種關系是平等的，但多數時候，我們希望它是有利于自己生存的差序關系，這種差序關系背后，是欲望的實現和權力的流動。

人類的幸福與自信，都建立在他的主體性上。如果一個人想要成為一個“主體”，唯一途徑就是與另一個主體建立關系，讓其成為你的對象，因為主體是相對于對象存在的。法國哲學家讓-保羅·薩特認為，兩人相互注視的過程就是彼此爭奪主體性的過程，我通過注視你，把你變成對象，你通過注視我，把我變成對象，因此人與人的關系總是存在著相互爭奪主體性的欲望張力。

有一種東西可以打破這種充滿張力的平衡，制造一種明確的不對稱性，使主體獲得承認。在這種不對稱性中，張力被釋放或抑制，關系趨于穩定，更多的關系得以建立，這種神奇的東西后來被人們命名為“權力”。話語的交換，很多時候，是基于權利而產生的。而語言本身也會協助構建新的權力關系。

如何在這場權力游戲中，做到“把話說到心坎里”呢?

“打破預期，順應張力”，這是在權力結構下最重要的溝通原則。關系分為“優勢關系”、“弱勢關系”和“平等關系”，在不同類型的關系下，有不同的處理方式：

①在優勢關系中，我們可以打破權力預期，順應弱勢者渴望被尊重的欲望。

以美國前總統克林頓為例。楊瀾曾寫道：

“《楊瀾訪談錄》已經采訪了不少國際政要，但是從來沒有一個人像克林頓這樣，一進房間就和每一個人握手的，我是指每一個人。從攝像師到小助理，一一握手，并詢問對方的名字，而且握手的時候還看著對方的眼睛，搞得好幾位小伙伴都不好意思了。明知道他也不可能記住這么多人的名字，但大家都感到被尊重。”

克林頓居然向所有人一一問好。事后看，這是極具智慧的交往技巧，每個有權者都應效仿，它有巨大威力的原因恰恰在于—在所有人的預期中，他不應該這么干。若只是彬彬有禮地向大家揮手問好，表現得再謙遜，都絕不會有克林頓那種效果，因為那是預期之中的事。一旦打破那種預期，之前結構性的抑制力得以解除，張力將得到釋放，環境中個體的緊張感會被消除，安全感油然而生。

②在弱勢關系中，打破權力強勢者“被夸贊”的預期，但順應他真正需要被認同的欲望。

羅振宇老師曾說過一個故事，有次他去采訪當時因《品三國》而紅極一時的易中天教授，那時他還是個不知名的編導，但在私下見面時，他只用一句話就打動了易中天：“我幾乎讀了您所有的書，我覺得《艱難的一躍》才最有價值，絕不是《品三國》可比的。”

易中天當即站起來，同他握手：“小伙子，你懂我，這的確是我最重要的一本書。”

“所有人都認為你的‘成就 A’了不起，其實你真正讓人佩服的地方在被人忽視的‘成就 B’”，這是面向權力者的黃金贊美句式。因為前半句破壞了原有預期，后半句釋放了被抑制的欲望張力。

③在平等關系中，我們則需要從“策略性友善，無意識冒犯”變為“策略性冒犯，無意識友善”。

比如這樣的句子：

“我下面的話肯定會讓你不舒服，所以我糾結了半天，但還是得和你說。”

“我有件事想和你聊，又擔心聊得不好會傷害我們之間的感情，你也知道我是個情商不高的人。”

很奇怪，聽到這樣的話你反而覺得很舒服，認為說話人明明情商超級高啊。關鍵點來了，這里的冒犯，是朝向說話人自己的。冒犯朝向自己，善意就對準了他人。

打破了關系的權利預期，但順應了人人都希望被尊重、被認可的欲望，溝通就可以“說進心坎里”了。

從語言學、心理學的角度來看，“好好說話”無疑都是一件復雜的事情。但理清了說話的本質，以及“為何說話如此困難”之后，你便能夠搭建起關于說話的概念地圖，可以由此展開一場關于“說話”的冒險。

你不能期待僅靠這些知識就能讓自己輕松說清楚一切事，這是虛妄的期許，世界上不存在能說清楚一切事的人。但從本質出發，類似“如何好好說話”“如何清晰表達”“如何說服他人”“如何傾聽與回應”的問題，對你來說將不再是含混不清且令人畏懼的課題，它會變得清晰、通透、條理分明。希望你像拿到了地圖的旅者，有了上路冒險的動力與信心。

嘴巴上的糾結需要清晰的頭腦來解，腦子里的幽暗需要敏感真誠的心來照亮，思考比表達重要一萬倍。發心又比思考重要一萬倍。

在成為一個“會說話的人”之前，我們先成為一個“會思考的有心人”吧。

編輯： 趙凡