5月15日上午9點，漂家井社區門口暖意融融，幾張長桌整齊排列，身著紅馬甲的水務工作人員正在忙碌地懸掛橫幅、擺放資料。社區網格員拿著宣傳折頁，向路過的居民招呼：“今天市住建局聯合水務集團來咱們社區開展節水宣傳啦，同時教您在手機上繳水費，免費查漏水、修管道咯！”
漂家井社區于今年5月初完成供水“一戶一表”改造。為了讓用戶在家就能了解用水政策、辦理供水業務、解決用水問題，一場接地氣、暖民心的供水便民服務，在居民的家門口溫情啟幕。
手機辦業務，老人也能輕松上手
最熱鬧的是一塊寫著“株洲水務”小程序的展板前，幾位年輕人手把手教老人們掃碼、綁定戶號。“
您看，點這里就能看到上個月用了多少噸水，再點這個，直接繳費，發票也能在手機上開。”一位工作人員耐心地給七十多歲的李大爺演示。李大爺戴上老花鏡，湊近屏幕看了又看，試著點了繳費，成功后笑得合不攏嘴“哎喲，這可方便了，以后不用排隊了！”
旁邊“我的用水賬單”體驗區，一位中年婦女正拿著手機跟工作人員討論：“我家上個月水費怎么多了十幾塊？”工作人員調出她的用水數據，仔細分析：“您看，晚上十點到早上六點這段有持續的小流量，可能是馬桶或者水龍頭在偷偷漏水，我幫您約個師傅上門檢查一下。”婦女連聲感謝。現場還設置了一個節水知識小問答，居民們掃碼綁定小程序后抽簽答題，答對了就能領一份小禮品。一位年輕媽媽帶著五歲的兒子答了一道“淘米水可以做什么”的題，小男孩搶著說“澆花”，領到禮品時開心地說：“我以后也要節約用水！”
一個關不死的閥門：維修師傅上樓半小時解決了
就在活動現場熱熱鬧鬧的時候，一位居民急匆匆走過來：“師傅，我家表前閥門關不死，想換水龍頭都關不了水，只能將就著用，你們能不能幫忙看看？”
維修師傅二話不說，拎起工具箱就跟居民上了樓。檢查發現是表前閥門滑絲嚴重，關不嚴實。師傅熟練地關掉樓道總閥，卸下舊閥，換上新的，前后不到半小時。
居民打開水龍頭試了試，水流正常，關掉后滴水不漏。他握著師傅的手連連說：“太謝謝了，這下家里換個水龍頭、修個管子都方便了，不用再擔心關不掉水了。”
除了這戶上門維修，工作人員還分組巡查了社區的戶表安裝情況，了解表后管道走向和居民日常用水習慣。在一些老舊樓棟，他們發現部分表后管道老化、布局不合理，現場給出了改造建議，并登記在案，后續將跟蹤服務。
55戶困難家庭的“定心丸”：低保水量優惠送上門
最讓社區居民感到溫暖的，是一份實實在在的民生關懷。
活動前，社區已經摸排了轄區內的低保戶、特困群眾名單。活動當天，工作人員專門開辟了“低保水量優惠辦理通道”，為符合條件的居民集中辦理每月免費用水量優惠手續。
了解到一位獨居老人腿腳不便，工作人員直接上門，帶著宣傳單和政策說明，在老人家中幫他進行電子申報。老人眼眶有些濕潤：“我腿不好出不了門，你們還專門跑一趟，真不知道說什么好。”
據統計，活動當天共計為漂家井社區的特困低保群眾辦理水量優惠55戶。每一戶辦理完畢，工作人員都會仔細講解政策內容：“您家每個月有多少噸免費水量，超過的部分怎么算，都寫在這張紙上了，留好，有問題隨時打我們電話。”
不是走過場：30多條訴求，件件有回音
活動現場還受理了多起居民用水咨詢——從階梯水價怎么算，到水表過戶需要什么材料，工作人員一一耐心解答。對于一些無法當場解決的復雜問題，比如部分樓棟管鳴、水壓不穩定，工作人員逐一登記在冊，建立臺賬，承諾三個工作日內跟進處理。
據統計，當天共指導居民綁定“株洲水務”小程序并完成線上業務辦理超過120人；免費上門檢修、排查用水問題20余戶，更換表前閥門1處；辦理低保水量優惠55戶；發放宣傳資料300余份；收集居民用水訴求和意見建議30余條。
臨近中午十一點半，活動接近尾聲，工作人員開始整理物料、清理場地，同時認真收集居民的反饋意見。“這樣的活動太實用了，解決了我們用水的煩心事，希望以后能多辦幾次。”居民們的一句句肯定，成為工作人員最大的動力。
下一步，水務集團會繼續與漂家井社區聯合，持續為居民服務，繼續做好用水服務的跟蹤和滿意度調查，把節水宣傳和便民服務常態化、長效化，讓節水理念融入居民日常生活，讓民生關懷直達人心，共同營造“節水護水、共建美好社區”的良好氛圍，助力城市內涵式發展。
編輯：趙凡
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