株洲水務集團：“無感賦水”，打造用水服務新體驗

時間：2025-07-14 09:31

來源：株洲水務集團

株洲市水務集團正在以創新為筆，繪就用水服務的嶄新畫卷。通過“無感賦水”理念，水務集團實現從報裝到用水全流程的服務升級，讓每一滴水都流淌得更智慧、更溫暖，為株洲市民與企業帶來更高效便捷的用水新體驗。

01“無感接水”：前置服務，主動上門

為給用戶帶來極致便利，株洲市水務集團打造“無感接水”體驗。借助前置化服務，水務集團提前介入項目規劃，在用戶提出接水申請前便開始準備。智能化流程則讓申請到通水的全過程實現“零感知、零跑腿”。例如，株洲高科發展有限公司在天元區金馬路的建設項目初期，市水務集團主動對接，從規劃設計到通水僅用了2天時間，企業幾乎無需操心接水事宜。

截止6月底，市水務集團已經通過前置服務，主動對接超49家企業，累計完成13家企業的“零費用”無感接水。

02“無感辦水”：極簡流程，高效服務

過去，提交繁瑣的個人資信材料曾是用戶辦理業務的一大困擾。如今株洲市水務集團通過“無感辦水”體驗徹底改變這一局面。市水務集團在用水報裝全業務上實行“零資料”受理，配合在全市范圍內推動不動產+自來水聯動過戶、水電氣聯動辦理、容缺受理，進一步降低制度性交易成本，旨在讓用戶辦理業務時，無需提交繁瑣的資信材料，憑借身份信息填表即可完成辦理。無論是企業還是居民，都能在全渠道(線上平臺、線下營業廳等)便捷辦理業務。

截止6月底，市水務集團已經累計“零資料”受理相關業務666項，實現極簡流程帶來的高效服務。

03“無感停水”：應急機制，用水無憂

管網維修導致的停水常給用戶生活帶來不便，株洲市水務集團的“無感停水”體驗則致力于緩解這一難題。集團通過實時監測系統，對管網運行狀況進行24小時監控，提前發現潛在問題并及時處理。一旦出現突發狀況，立即啟動應急機制，工作人員迅速響應，以最快速度恢復供水。

6月16日凌晨1點12分，蘆淞區建設南路DN450供水主管線驟然爆裂，水流瞬間噴涌，漫溢路面，市水務集團應急隊伍聞警即動，關閥、止水、搶修......連續作業，破裂的管線被快速修復。我集團的緊急搶修機制最大程度降低了對周邊用戶用水的影響，保障了生活與生產的正常運行。

04“無感用水”：水質水壓，全程守護

用水質量關乎每一位用戶的健康，株洲市水務集團以“無感用水”體驗為用戶提供從供水源頭到末端的全流程守護。在水源地，先進的監測設備實時監測水質，確保原水安全。制水過程中，嚴格的工藝控制與藥劑投加保障水質達標。供水管道通過壓力監測和水質監測雙系統，保證水質水壓穩定。

截止6月底，市水務集團通過定時開展水質檢測，在全市累計共抽取管網樣品共計690點次，管網檢測共計5993項，管網觀察點(GC)樣品共計35個點次，管網觀察點檢測共計335項，供水水質綜合合格率為100%，全方位保障全市供水的穩定與安全，讓市民從“源頭到龍頭”零擔憂。

株洲市水務集團的“無感賦水”，核心在于讓技術隱形，讓服務顯形。通過智能化手段與精益化管理，減少用戶操作，提升服務效率，努力實現“用戶無需感知，服務已在背后默默完成”的目標。創新永遠在路上，株洲水務集團正通過不斷優化水務營商環境，讓“無感賦水”成為株洲供水服務的亮麗名片，為株洲的發展與民生福祉貢獻更多力量。

編輯：趙凡

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