智慧水務的望遠鏡與顯微鏡

從管理角度而言，管理工具往往需要有兩面鏡子，一面是望遠鏡，它給我們的發(fā)展指明方向，讓我們看到一個行業(yè)，或是一個企業(yè)的愿景與未來，它讓你懂得著眼于長遠，以求先知先覺。一面是顯微鏡，它讓一個企業(yè)或一個行業(yè)找一些細節(jié)問題，正確定位，精確營銷，從而找到新市場，拓展新客戶。對于智慧水務而言，它需要的望遠鏡是指宏觀層面，要看到智慧水務的未來，它需要哪些開放的接口，哪些大數(shù)據(jù)的價值，哪些需要整合的平臺，哪些涉足的框架。

它需要的顯微鏡是指微觀層面，在它的每個專家系統(tǒng)實際的運行效能，它的每個功能模塊是否滿足了用戶的普遍性以及個性化的需求，如何更精準地做好供水服務，它需要編程人員與水務運營管理者面對面的無縫對接，讓智慧水務中的統(tǒng)計分析、輔助決策等功能更好地發(fā)揮實效。本文試圖對智慧水務建設的架構設計與實務中作一淺顯的論述，以供同道參考。

如何理解智慧水務的架構力與解決力

智慧水務作為一個概念存在，但更需要作為一個工具來展示原本應用的面目。否則是屠龍之術，沒有意義。本人認為，智慧水務只有與智慧城市項目相結合，才能夠發(fā)揮更大的效用，從而體現(xiàn)出它的價值。智慧水務是智慧城市的一部分，只有將智慧水務融入到智慧城市項目中，可以保持它更強大的生命力，就象一滴水，放入大海之后，它的生命才會得以提升與延長。

因此，智慧水務的架構力體現(xiàn)在兩個層面：一是頂層設計過程中，它的架構設計不能夠僅僅停留在“水務”層面，而應該與“智慧地球”、“智慧城市”的架構相結合，因此，在智慧水務的架構設計中，需要跨界的思維方式。二是在水務圈中的架構。就是在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的技術架構中，充分融合水務管理方式、管理理念，與時俱進，開放架構，留有整合與完善的余地。所以，我們需要用望遠鏡來考察架構力。

解決力需要關注的是細節(jié)的培育與驗證。也分兩個層面：一是普遍性問題的解決。水務行業(yè)有其共同的行業(yè)特點：價格的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的不可替代性、服務的社會性，經(jīng)營的壟斷性等，必然導致管理上也存在一些共性的問題，如停斷水的應急搶修的及時性、水質(zhì)的安全性，就顯得更為重要，也是智慧水務中著重要做好輔助決策的重要項目。二是個性化問題的解決。世界上不存在一個管理標準能夠解決每個企業(yè)的問題，何況智慧水務僅僅是水務企業(yè)的管理工具。雖然具備行業(yè)共性，但單位個性永遠是管理者需要著重關注的永恒話題。能否解決個性化的問題正是驗證解決力的有效手段。同時也必須在實踐中，達到更加務實狀態(tài)，從而提升解決力，使智慧落地。

架構力與解決力之間的關系

通俗地說，架構力是解決面上的問題，即智慧水務的每個環(huán)節(jié)不要有漏項，同時又具有頂層設計過程中接口的開放性、包容性以及可拓展性，這些都屬于架構設計時需要考慮的問題。個人認為，這就是智慧水務標準化建設的意義所在！標準化建設就是為了提升智慧水務的架構力。解決力，是指智慧水務要解決水務管理問題的能力。

是在轉(zhuǎn)變管理理念上的情況下，適應時代與行業(yè)的特點與要求，實現(xiàn)管理手段的創(chuàng)新與改善。架構力事實也是解決力的體現(xiàn)。“不存漏項”本身也是解決力的一個根本要求。因此，只有一定的架構力，才能夠具備全面的解決力。眾所周知，水務管理是一個全方位的管理，而不僅僅是一個點的管理。所以，架構力需要解決力來分項實現(xiàn)。架構力與解決力是帶動智慧水務建設發(fā)展的兩條腳。

望遠鏡：智慧水務架構力的考察

智慧水務的架構可以從三個思維度，考察智慧水務系統(tǒng)的架構力。

一是從信息流角度來觀察架構:從信息系統(tǒng)角度看

智慧水務主要體現(xiàn)在“一個平臺、一個網(wǎng)絡、一個窗口、一個中心。”

（1）一個網(wǎng)絡

建設覆蓋企業(yè)所屬各基層單位、完全基于Web應用技術的C/S、B/S結合的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)（Intranet），簡稱“內(nèi)網(wǎng)”。

（2）一個平臺

以企業(yè)Intranet物理網(wǎng)絡為基礎，建設智慧水務平臺，支撐數(shù)據(jù)中心及應用系統(tǒng)，整合、理順和規(guī)范業(yè)務管理流程，在同一個平臺基礎上，確立信息共享機制，保證企業(yè)內(nèi)信息暢通與透明，實現(xiàn)各部門、各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合和服務融合。

（3）一個中心

建立以供水調(diào)度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)水廠生產(chǎn)工藝過程的優(yōu)化控制，提高和保障水質(zhì)；完善給水計算機輔助調(diào)度系統(tǒng)，在管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、供水營銷自動查表、節(jié)點水量統(tǒng)計支持的基礎上，逐步實現(xiàn)在線平差計算，建立以供水壓力、節(jié)點水量為依據(jù)的供水管網(wǎng)動態(tài)數(shù)學模型，實現(xiàn)科學優(yōu)化、合理調(diào)度，降低管網(wǎng)漏失率。加強對管網(wǎng)供水水質(zhì)的實時在線監(jiān)測。通過數(shù)據(jù)積累、分析，為管網(wǎng)改造提供科學決策支持。實現(xiàn)水廠制水過程自動化控制，在保證水廠安全運行和出廠水水質(zhì)的前提下，優(yōu)化水廠工藝過程控制，達到節(jié)省電能、藥劑，提高經(jīng)濟效益的目的。

（4）一個窗口

建設企業(yè)公眾綜合信息服務接入平臺，如門戶網(wǎng)站、APP、公眾號、呼叫中心等多種方式的接入渠道。建立以人為本、個性化、體現(xiàn)供水行業(yè)特色的公眾綜合信息服務平臺，營造一個面向用戶、自我推介、溝通世界的信息氛圍。構建快速、寬松的用戶服務環(huán)境。逐步實現(xiàn)自來水客戶網(wǎng)上供水技術咨詢、報修、報裝、審批、工程管理、繳費、投訴等一系列“無接觸”式、高透明度的供水便民服務功能；宣傳節(jié)約用水知識和方法，發(fā)布供水水質(zhì)、水量、壓力等服務信息；增進用戶間、行業(yè)間、城市間的交流和信息互動。

二是從軟件體系來考察

從智慧水務的體系來看，分四個層次：物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡通訊層、數(shù)據(jù)服務支撐層、應用層。實現(xiàn)平臺的整體架構中強調(diào)系統(tǒng)的信息安全的建設應貫穿于系統(tǒng)的各個層次，并且充分考慮了對各關聯(lián)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類型的支撐以及未來需求的可擴展性。同時，充分降低各水務服務關聯(lián)系統(tǒng)的設計耦合度，規(guī)范業(yè)務接口及簡化信息資源的訪問操作。

智慧水務需要網(wǎng)絡及安全設備、計算機硬件設備的技術支持，更需要軟件支撐。可以說，智慧水務更側(cè)重于智能分析、輔助決策支持等應用軟件體系建設。智慧水務體系的實現(xiàn)，應結合信息技術的發(fā)展趨勢，適當超前地進行規(guī)劃設計。

智慧水務基本體系結構體系的外圍分為：最頂層是服務對象，具體包括了社會公眾、企業(yè)內(nèi)部用戶和政府相關管理部門的用戶。不同的訪問渠道將以服務對象為中心，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。最底層是外圍的環(huán)境，是智慧水務整個體系結構的信息和數(shù)據(jù)來源。

在智慧水務技術體系結構核心部分，需包含四個層次要素和三個支撐體系，橫向?qū)哟我氐纳蠈訉ζ湎聦泳哂幸蕾囮P系；縱向支撐體系對于四個橫向?qū)哟我鼐哂屑s束關系。

物聯(lián)感知層

智慧水務的物聯(lián)感知層主要提供對環(huán)境的智能感知能力，以物聯(lián)網(wǎng)技術為核心，通過各類傳感器、變送器、RFID、攝像頭等設備，以及各類專業(yè)業(yè)務信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)對水務范圍內(nèi)的基礎設施、供水生產(chǎn)和配送、服務、管理等方面的識別、信息采集、數(shù)據(jù)抽取調(diào)用、監(jiān)測和控制。

網(wǎng)絡通信層

智慧水務的發(fā)展過程中，應當建立起穩(wěn)定、安全、高效的一體化通信機制。網(wǎng)絡通訊層應當更加關注業(yè)務應用的網(wǎng)絡化服務，基于服務意向調(diào)配自動化的網(wǎng)絡服務提供有效的負載均衡、入侵防范、流量調(diào)配等優(yōu)異的自動化功能。智慧水務的網(wǎng)絡通訊層應當創(chuàng)造性地融合水務企業(yè)網(wǎng)（Intranet）、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、移動無線網(wǎng)（GPRS、3G、4G等）、自建無線網(wǎng)（220M、470M等）等大容量、高帶寬、高可靠的網(wǎng)絡，實現(xiàn)一體化的水務服務網(wǎng)絡覆蓋。

水務網(wǎng)絡一體化服務包括兩個服務層面：基礎設備層面和普適應用層面。基礎設備層面的目的是在一個安全、可靠、可監(jiān)管的基礎設備通訊協(xié)議上提供多元化的網(wǎng)絡和終端接入，保證信息交互的可信性和擴展性，并有支持普適應用服務的能力。普適應用層面負責各種應用業(yè)務的會話、控制和管理，將不同的應用業(yè)務用同一個普適應用服務協(xié)議承載。該協(xié)議有能力解決各種服務的統(tǒng)一表述，利用服務狀態(tài)的監(jiān)測及分析實現(xiàn)對各種應用業(yè)務的統(tǒng)一控制和管理。

數(shù)據(jù)及服務支撐層

智慧水務應當建立數(shù)據(jù)中心化服務。數(shù)據(jù)中心整合元數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、水文水利數(shù)據(jù)等相關基礎信息，通過磁盤管理、NAS存儲、分布式存儲等數(shù)據(jù)存儲支撐技術，把結構化數(shù)據(jù)、非結構化數(shù)據(jù)進行有效組織。

智慧應用層

在智慧水務的技術參考模型中，應用層主要是指在物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡通訊層、數(shù)據(jù)和服務融合層基礎上建立的各種智慧應用。

智慧應用層是數(shù)據(jù)具體領域的業(yè)務需求，對及時掌握的各類感知信息進行綜合加工：智能分析，輔助統(tǒng)計、分析、預測、仿真等手段，構建的智慧應用體。通過發(fā)展支撐性智慧產(chǎn)業(yè)，確保政府、企業(yè)、公眾的目的、意愿得到充分實現(xiàn)，為政府、企業(yè)和個人提供更加精細化、智能化的服務。應用層的建設可以促進各行業(yè)的信息化和智慧化的發(fā)展，為社會公眾、企業(yè)內(nèi)部用戶、城市相關管理部門等提供整體的信息化應用和服務，促進城市實現(xiàn)智能化運行、高效的社會管理和普適的公共服務，同時可以帶動城市的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。

智慧水務建設管理的實施，各水務服務機構應圍繞自身整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長期規(guī)劃、系統(tǒng)布局、分步實施。同時，通過水務信息化建設的軟、硬件一體化設施，充分考慮綜合性需求，建立起統(tǒng)一指揮、分級負責、互相協(xié)調(diào)的應急管理機制，實現(xiàn)智慧水務的長效性、可持續(xù)性運營。

三是從管理角度來考察

從運管管理角度來看，可以分為：業(yè)務層與管理層。城鎮(zhèn)供水無論規(guī)模大小，在業(yè)務運營管理方面大體可分為業(yè)務和管理兩個層面。業(yè)務層面主要體現(xiàn)在各個相對獨立的專業(yè)生產(chǎn)和管理部門，這些部門為管理層面提供全部運營數(shù)據(jù)和信息，管理層面對由業(yè)務層面獲取的各種數(shù)據(jù)、信息進行整理、篩選、優(yōu)化形成支持管理決策的依據(jù)，并下達各類運營和考核指標，從而獲得和提高管理績效。

水務運營管理是基于信息化、網(wǎng)絡化的企業(yè)經(jīng)營體系，是對傳統(tǒng)管理模式的革命。使用者可以面對計算機，在虛擬環(huán)境中快速尋出需要的信息，完成自己的工作。管理和辦公模式的轉(zhuǎn)變，首先需要轉(zhuǎn)變觀念和提高素質(zhì)，尤其是需要企業(yè)決策者層高度重視。

顯微鏡：智慧水務解決力的考察

微觀層面，更具有務實性。對應用者來說，無論是供應商還是使用商，要真正落地，就必須對智慧水務軟件平臺的功能，逐一進行驗證與排查，一是考察架構性上是否存在缺陷；二是解決問題的過程中，是否存在偏差。以客戶服務系統(tǒng)為例，在一般的管理平臺中，客戶服務系統(tǒng)涵蓋以下內(nèi)容（見下表）。

客戶服務系統(tǒng)是智慧水務內(nèi)容中非常綜合，使用率非常高，也是許多水務企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)。可以說每一個管理模塊都有一類專業(yè)公司借此各顯神通。經(jīng)過多年的發(fā)展，許多管理模式與手段也逐步被水務企業(yè)所接受，并形成一定的標準化模塊，在行業(yè)的普遍性而言，已經(jīng)基本形成體系，在整個架構設計過程中，也基本形成共識。但當這套系統(tǒng)落地的時候，仍然會有很多公司遇到各種各樣的問題。

第一眼：根據(jù)業(yè)務管理需要，厘清管理功能是否齊全？

上表中列出，有無缺項，每一個大類中，進一步細分。細分項目中（或是二級菜單，甚至三級菜單）同樣需要驗證是否有缺項。

第二眼：技術架構，是否適合企業(yè)本身的需求與特點？

技術架構是企業(yè)信息化建設的重要內(nèi)容。比較普遍采用的是C/S架構、B/S架構，但這兩種架構各有優(yōu)缺點，隨著科技手段的進步以及互聯(lián)網(wǎng)思維的深入，許多水司采用了智能客戶端三層架構（智能客戶端+WIN通訊接口+數(shù)據(jù)庫）。關于C/S和B/S架構，大家比較熟知，此處不再展開。智能客戶端的三層架構，具備前兩者不具備的主要區(qū)別點是：靈活的界面與體驗；充分利用本地資源；支持離線鏈接；智能化的安裝與更新；超強的整合應用能力。因此，它具有更加強的架構力，從而對業(yè)務管理等方面存在的問題，具備更強的解決力。便設備較多，投入大。所以選用哪個架構，不能一概而論，必須掌握“適當超前”的原則。

第三眼：各個功能模塊之間的協(xié)同性，是否符合企業(yè)個性化的需求？

與部門設置，職責分工相關，在軟件平臺的設置與流程管理上，是否相一致。

第四眼：界面的友好性簡潔性如何？

這是普遍軟件都需要考量的指標。

第五眼：是否具備糾正與積累的可能？

在決策分析功能中，需要在實踐案例中，充分驗證分析結果的準確性與科學性。當然判斷的一個系統(tǒng)，可以多角度評價，與沒有統(tǒng)一的標準，這個需要在實踐中不斷摸索與總結，從而得到提升。客戶服務系統(tǒng)搭建肯定不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，應當首先做好總體規(guī)劃，先易后難，分步實施，也閔是架構力與解決力兩條腳，一前一后，推動著平臺的建設。

在近十年的時候里，在浙江省水業(yè)協(xié)會在制訂了相關評價標準與細則的同時，開展了現(xiàn)代化營業(yè)所評審工作，本人也有幸從推行標準開始，參與了許多項目，收獲不少，感觸良多。目前浙江省有10多家水司的營業(yè)所被評為“浙江省現(xiàn)代化營業(yè)所”，其中對客戶服務方面、現(xiàn)代化技術應用方面也作了一些要求，但從整體體系中來看，每一家都有一定的長處，但也存在短板，也有些水司，在整個信息化建設中，存在架構性的問題，也有一些水司，在一些功能實現(xiàn)的細節(jié)上，仍值得進一步完善，在整個行業(yè)中，這種現(xiàn)象非常普遍，值得引起同行的關注與思考，那就是智慧水務的架構力也解決力的關系。

總之，登高望遠，把握時代脈搏行業(yè)發(fā)展，俯觀細微，變可觀大千世界。智慧為虛，水務為實，管理為虛，效果為實，虛實結合，故成智慧水務的魅力與價值。關心智慧水務的同行，不妨拾起兩面鏡子，看待智慧水務的未來。

編輯： 李曉佳